Моніторинг продуктивності SaaS-застосунків з NETSCOUT: вихід з “чорної скриньки”

Ваші користувачі скаржаться на повільну роботу SaaS-сервісів? Відчуваєте себе сліпим кошеням, намагаючись з’ясувати, де саме криється проблема – у вашій мережі, в інтернеті чи на стороні провайдера? Сучасний бізнес все більше залежить від хмарних застосунків, таких як Office 365, Salesforce та інших. Однак, коли виникають проблеми з продуктивністю, традиційні інструменти моніторингу виявляються безсилими. NETSCOUT надає комплексне рішення для моніторингу продуктивності SaaS, що дозволяє не тільки оперативно виявляти та усувати вузькі місця, але й доводити, що проблема знаходиться поза вашою зоною відповідальності. З NETSCOUT ви отримуєте повну прозорість роботи SaaS-застосунків та впевненість у стабільності вашого бізнесу.

Чому традиційний моніторинг не справляється з SaaS?

Традиційні інструменти моніторингу, орієнтовані на локальну інфраструктуру, втрачають свою ефективність при роботі з SaaS-застосунками. Причини криються в наступному:

• “Чорна скринька”: Ви не маєте доступу до інфраструктури провайдера SaaS. Неможливо встановити агенти моніторингу на його серверах або отримати доступ до системних логів.
• Складність мережі: Трафік від користувачів до серверів SaaS проходить через безліч мережевих пристроїв та інтернет-провайдерів, кожен з яких може стати причиною затримок.
• Мінливість: Інфраструктура SaaS-провайдера постійно змінюється та оптимізується, що робить традиційні методи моніторингу неактуальними.

NETSCOUT: прозорість та контроль над продуктивністю SaaS

NETSCOUT пропонує принципово інший підхід до моніторингу продуктивності SaaS, заснований на аналізі мережевого трафіку (Network Performance Monitoring and Diagnostics, NPMD). Рішення дозволяє:

• Візуалізувати весь шлях трафіку від користувача до сервера SaaS.
• Виявляти вузькі місця та затримки на кожній ділянці маршруту.
• Визначати, де саме криється проблема: у вашій мережі, в мережі інтернет-провайдера або на стороні SaaS-провайдера.
• Отримувати детальну інформацію про продуктивність кожного застосунку SaaS, включаючи час відгуку, кількість помилок та пропускну здатність.

Як це працює: глибокий аналіз мережевого трафіку

В основі рішення NETSCOUT лежить технологія глибокого аналізу пакетів (Deep Packet Inspection, DPI). Ця технологія дозволяє витягувати метадані з мережевого трафіку, не розшифровуючи сам контент. Отримана інформація використовується для аналізу продуктивності застосунків, виявлення аномалій та діагностики проблем.

Ключові можливості NETSCOUT для моніторингу SaaS:

• Smart Data: Перетворення мережевого трафіку у значущі дані про продуктивність застосунків.
• Service Dependency Mapping: Автоматична побудова карти залежностей між застосунками та інфраструктурою.
• Automated Anomaly Detection: Автоматичне виявлення аномалій у роботі застосунків та мережі.
• Root Cause Analysis: Швидка локалізація причин виникнення проблем.

Вирішення конкретних проблем: як NETSCOUT допомагає

Давайте розглянемо, як NETSCOUT може допомогти у вирішенні конкретних проблем, пов’язаних з моніторингом продуктивності SaaS.

Повільно працює Office 365

Користувачі скаржаться, що повільно працює Office 365. Як довести, що проблема не у вашій мережі?

NETSCOUT дозволяє:

• Визначити час відгуку Office 365 для кожного користувача та кожного застосунку (Exchange Online, SharePoint Online, Teams).
• Візуалізувати шлях трафіку до серверів Office 365 та виявити вузькі місця (наприклад, затримки в мережі інтернет-провайдера).
• Порівняти продуктивність Office 365 з базовими показниками та виявити аномалії.
• Надати докази провайдеру SaaS (Microsoft) про наявність проблем на його стороні.

Таким чином, NETSCOUT допомагає виявити причину повільної роботи Office 365 та довести, що проблема знаходиться поза вашою зоною відповідальності.

Затримки в роботі Salesforce

Відділ продажів скаржиться на затримки в роботі Salesforce. Губляться угоди, падає ефективність роботи співробітників. Як швидко знайти причину?

NETSCOUT дозволяє:

• Визначити, які транзакції в Salesforce викликають найбільші затримки.
• Виявити конкретні сервери Salesforce, які перевантажені.
• Проаналізувати мережевий трафік між вашими користувачами та серверами Salesforce та виявити вузькі місця.
• Визначити, чи пов’язані проблеми з продуктивністю Salesforce зі змінами у вашій мережі чи інфраструктурі SaaS-провайдера.

NETSCOUT допомагає швидко локалізувати причину затримок в роботі Salesforce та вжити заходів щодо її усунення. Це може бути оптимізація запитів до бази даних, міграція на більш потужні сервери або зміна конфігурації мережі.

Як довести, що проблема на стороні провайдера SaaS

Часто виникає ситуація, коли користувачі скаржаться на повільну роботу SaaS-застосунку, а провайдер стверджує, що все працює нормально. Як довести, що проблема на його стороні?

NETSCOUT надає неспростовні докази:

• Детальні звіти про час відгуку застосунків, які показують, що затримки перевищують допустимі значення.
• Дані про мережеві затримки на стороні провайдера SaaS, які показують, що проблема не у вашій мережі.
• Аналіз трафіку, який показує, що сервери провайдера перевантажені або працюють з помилками.

Маючи на руках ці дані, ви можете обґрунтовано апелювати до провайдера SaaS та вимагати усунення проблем.

Ключові переваги NETSCOUT для моніторингу SaaS

NETSCOUT – це не просто інструмент моніторингу, це комплексне рішення, яке дозволяє:

• Отримати повну прозорість роботи SaaS-застосунків.
• Швидко виявляти та усувати вузькі місця та затримки.
• Довести, що проблема знаходиться поза вашою зоною відповідальності.
• Оптимізувати продуктивність SaaS-застосунків та підвищити ефективність роботи співробітників.
• Знизити ризики, пов’язані з використанням хмарних сервісів.

NETSCOUT надає унікальну цінність для IT-менеджерів та NetOps, дозволяючи їм ефективно керувати продуктивністю SaaS-застосунків та забезпечувати стабільність бізнесу.

Зв’яжіться з нами для отримання персоналізованої консультації та дізнайтеся, як ми можемо допомогти вам вирішити проблеми з моніторингом продуктивності SaaS.