Моніторинг користувацького досвіду (UX) з рішеннями NETSCOUT: погляд на бізнес-цінність

У сучасній цифровій економіці успіх бізнесу безпосередньо залежить від якості взаємодії користувачів з вашими додатками та сервісами. Поганий користувацький досвід (UX) призводить до втрати клієнтів, зниження продуктивності і, як наслідок, до зменшення прибутку. Рішення NETSCOUT пропонують комплексний підхід до моніторингу UX, дозволяючи не просто виявляти проблеми, а й оперативно усувати їх, забезпечуючи високу якість цифрового досвіду для кожного користувача.

Чому моніторинг користувацького досвіду – це критично важливо для бізнесу

IT-директори та бізнес-керівники чудово розуміють, що безперебійна робота додатків та сервісів – це необхідна умова для підтримки конкурентоспроможності. Однак, просто “працює” – це вже недостатньо. Користувачі очікують миттєвого відгуку, інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу та відсутності будь-яких затримок. Будь-яке відхилення від цих очікувань може призвести до негативного сприйняття сервісу і, в кінцевому підсумку, до відтоку клієнтів.

Проблеми з продуктивністю можуть виникати з різних причин: від перевантаження серверів до мережевих затримок і помилок у коді додатків. Традиційні інструменти моніторингу часто виявляються неефективними у виявленні цих проблем, оскільки вони фокусуються на технічній стороні питання, не враховуючи фактичний досвід користувача. Саме тому digital experience monitoring (DEM) стає все більш затребуваним.

Основні причини погіршення користувацького досвіду:

• Мережеві затримки та перевантаження
• Проблеми з продуктивністю серверів
• Помилки в коді додатків
• Неоптимізована інфраструктура
• Недостатня пропускна здатність каналів зв’язку

Рішення NETSCOUT для комплексного моніторингу користувацького досвіду

NETSCOUT пропонує широкий спектр рішень для забезпечення високої якості цифрового досвіду. Ці рішення дозволяють:

• Проактивно виявляти та усувати проблеми з продуктивністю
• Отримувати повну картину досвіду користувача на кожному етапі взаємодії з додатком
• Оптимізувати інфраструктуру для покращення часу відгуку
• Вимірювати задоволеність користувача додатком на основі об’єктивних даних
• Пов’язувати продуктивність IT з бізнес-метриками

Як NETSCOUT вирішує проблеми якості цифрового досвіду:

• nGeniusONE: Платформа для комплексного моніторингу продуктивності мережі та додатків, яка забезпечує глибоку аналітику та візуалізацію даних. nGeniusONE дозволяє виявляти вузькі місця в інфраструктурі та оперативно усувати причини проблем з продуктивністю, ґрунтуючись на аналізі мережевого трафіку та показниках продуктивності додатків.
• InfiniStreamNG: Апаратні та віртуальні зонди, які збирають дані про мережевий трафік та транзакції користувачів. InfiniStreamNG забезпечує високу точність і деталізацію даних, що дозволяє виявляти навіть найскладніші проблеми з продуктивністю додатків в реальному часі.
• TrueView: Рішення для моніторингу веб-сайтів і веб-додатків, яке дозволяє вимірювати час завантаження сторінок, помилки javascript та інші показники, що впливають на коефіцієнт конверсії. TrueView дозволяє оптимізувати веб-сайти та веб-додатки для збільшення залучення користувачів і підвищення ефективності бізнесу.

Від технічних деталей до бізнес-цінності: як пов’язати продуктивність IT і бізнес-метрики

Просто знати, що “сервер перевантажений” або “час відгуку додатку збільшився” – недостатньо. Важливо розуміти, як ці технічні проблеми впливають на бізнес-результати. Рішення NETSCOUT дозволяють виміряти вплив IT на бізнес, пов’язуючи технічні метрики з ключовими показниками ефективності (KPI), такими як:

• Коефіцієнт конверсії
• Задоволеність клієнтів (CSAT)
• Утримання клієнтів (Churn Rate)
• Середній чек

Завдяки цьому зв’язку, IT-директори та бізнес-керівники можуть приймати обґрунтовані рішення про інвестиції в IT-інфраструктуру та оптимізацію додатків, ґрунтуючись на реальних даних про вплив цих рішень на бізнес. Оптимізація IT-інвестицій – це ключ до підвищення конкурентоспроможності та збільшення прибутку.

Приклад: вплив оптимізації часу завантаження сторінки на підвищення конверсії

Уявіть, що ви – власник інтернет-магазину. Час завантаження сторінки становить 5 секунд. Дослідження показують, що кожна додаткова секунда завантаження сторінки знижує коефіцієнт конверсії на 7%. Оптимізувавши завантаження сторінки до 2 секунд, ви можете збільшити прибуток на значний відсоток. Рішення NETSCOUT дозволяють виявити причини повільного завантаження сторінки і надати рекомендації щодо її оптимізації, дозволяючи вам конвертувати трафік в продажі більш ефективно.

Підтримка високого рівня UX – це інвестиція в майбутнє

Моніторинг користувацького досвіду з рішеннями NETSCOUT – це не просто виявлення помилок і усунення проблем. Це стратегічне рішення, яке дозволяє:

• Підвищити лояльність клієнтів
• Покращити якість обслуговування
• Збільшити продуктивність співробітників
• Зміцнити конкурентні позиції
• Збільшити прибуток

NETSCOUT надає інструменти для трансформації бізнесу, дозволяючи вам аналізувати сприйняття сервісу, покращувати цифровий досвід і забезпечувати стабільну роботу ваших додатків і сервісів. Це дозволяє вам створювати конкурентні переваги і досягати успіху в бізнесі.

Замість того, щоб витрачати час і ресурси на пожежне гасіння, почніть проактивний моніторинг і оптимізацію продуктивності вже сьогодні. Це дозволить вам не тільки уникнути майбутніх проблем, але й значно поліпшити якість обслуговування і підвищити задоволеність користувачів.

Щоб дізнатися більше про те, як рішення NETSCOUT можуть допомогти вашій компанії покращити користувацький досвід і пов’язати IT з бізнесом, зв’яжіться з нами для отримання персоналізованої консультації та демонстрації можливостей.